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第62号　感動しちゃうサービスって？

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　　　◆賃貸アパマン研究室◆　　　第62号（2005/09/16）
───────────────── http://tintai.i-neco.com/
　　　　　　　◆感動しちゃうサービスって？◆
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みなさんこんにちは。假谷です。

またまた、騒音トラブル発生です・・・今度は、同時に２件です。
入居者へヒヤリングに行きます。

今回は、思いつきネタです。

物件を探す時に、

　　　　　『自分がこんなことされたら、感動しちゃう！』

というものを書いてみますね。

ここでは、『物件探し』を例にお話させてもらいますが、いろいろ
な職種、場面で活用できますね。

それでは、はじめましょう！

今や物件の問い合わせはメールで来るのが一般的。対応はどのよう
にしていますか？

１通１通その都度書いて・・・返信。これでは、効率が悪すぎます。

定型文をいくつか用意して、内容に合わせて使い分けています。効
率的で、なかなかいいですね。

でも普通です。

メールで問い合わせがくるということは、当然インターネットで物
件を検索したりして、気になるから問い合わせをします。

どこから、検索しているのでしょうか？

例えば、北海道に住んでいる人が、今度東京に引っ越そうと思って
いる。

東京の物件をネットで探して、気になる物件をピックアップして、
問い合わせ。

そんな感じでしょうか？

それに対して、物件の詳細情報をメールで返信して、内見につなげ
ていく。

これが通常のステップですよね。

おそらくこの人は、他の不動産会社にも問い合わせをしています。

まず第一に、返信するスピードは重要ですね。これが遅いと、まず
内見につなげることは難しいですね。

でも、もっとお客様に印象を残してもらうにはどうしたらよいので
しょうか？

要するに『差別化』ですね。

私は、埼玉県に住んでいます。例えば、今度大阪に引越しすること
になりました。

当然、ネットで物件を探します。そして、気になった物件を片っ端
から問い合わせをします。

私は、大阪に行ったことがないので、どういうところなのか？全く
分かりません。

そんな時に、

　　　　　　　『大阪ってこんなところですよ！』

　　　『お探しの物件の周辺にはこんなものがありますよ！』

などの情報がもらえると、その場所のイメージがわきますね。

そして、

　『この会社、そういうところまで気遣ってくれているんだ！』

って、思うでしょうね。

でも・・・

実際これを手作業で送信するのは大変です。

そんな時に有効なのが『起業メール』です。

▼　お客様を感動させる方法とは！？

あらかじめ、想定される記事を複数用意しておきます。それをお客
様に合わせて自動的にメールする。

『ストーリーメール』って言います。

ストーリーメールは複数のシナリオを相手の趣味趣向に応じて変
化していくことで、『ロールプレイングゲーム』のように相手に合
わせて自動的にシナリオを変化していくことができます。

この機能を活用した場合、お客様の趣味趣向により配信する内容を
随時変化させることで本当の意味のワンツーワンの対応が可能にな
り顧客満足度は驚くほど上がります。

配信する側は自動でやっていても、お客様には１対１で対応してい
るかのように見えます。

ホームページに掲載して、リンクを貼っておくというのもあります
が、これは一般的です。

万人向けということになりますよね。あくまでも、『１対１のメー
ル対応』でこれをやるわけです。

しかも、ホームページで書くようなお堅い文章でなく、ちょっと崩
した口語調で・・・

あなただけに・・・と言う感じです。

まさに２４時間働く営業マンですね！

他にも色々なことに応用できますね。

　１．商品購入後のフォロー＆アンケート・サポート
　２．カスタマーサポート業務の自動化
　３．よくある質問と回答の自動応答化
　４．顧客の特性に合わせた情報の提供やセミナーの展開
　５．変化するＲＰＧオンライン小説や漫画

アイデアひとつで、顧客満足度が恐ろしいほど上がりますね。それ
も、自動で出来てしまうというのがポイントです！

感動とは、自分が思っている以上のことをされることで起こります。

そこを狙うわけですね！(^ー^)ノ

▼　お客様を感動させる方法とは！？

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　　　　　　　　　　　　◆編集後記◆
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成功するために必要なものとは？

色々とありますが、『実行力』と『スピード』って大切ですね。

元ライブドアに勤めていたノブクニさん。持ち前の実行力とスピー
ドで、独立起業されました。

しかも、わずか半年の間に、○千万稼いでいます。

いったいどうしたら、ノブクニさんのようになれるのか？

そのポイントをセミナーでお話されたそうなのですが、その時の模
様を音声ファイルとしてプレゼント！

裏話も聞けます！話の内容も面白いですよ！

▼「超スピードで成功者になれ！ノブクニ流【音速】起業術」

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　　　　　　　　　　◆賃貸アパマン研究室◆
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　■発行責任者　　 　假谷 直樹（宅地建物取引主任者）
　■ホームページ　　 http://tintai.i-neco.com/
　■お便りはこちら　 apaman@i-neco.com
　■登録解除はこちら http://www.mag2.com/m/0000149506.htm
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裏編集後記・・・

ようやくサイトが完成しました。って、あまり以前のとかわってい
ませんね・・・(^-^;

　　　　『何でもっと凝ったものにしなかったのか？』

この方に、『ＭＴは目的ではなく、手段ですよ』と。

▼　この方とは？

サイトを作るのに時間をかけるのではなく、中身（有益な情報）を
書くのに時間を費やしたほうが良いとの結論に達しました。

これからもどんどん為になる情報をお伝えできればと思っています。

最後まで読んでくれてありがとう！

では～(o^∇^o)ノ

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