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第72号　ヒヤリングは大切です

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　【賃貸アパマン研究室】　　◆ヒヤリングは大切です
http://tintai.i-neco.com/ ─── 第72号（2005/10/12）───


みなさんこんにちは。假谷です。


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第63号の【裏編集後記】で水漏れの話をしました。


配信後、読者の方からメッセージを頂きました。Ｏ様、ありがとう
ございます！


その時に返信させて頂いたメールの一部を紹介します。

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この物件はオーナーさん管理の物件なので、

　　　　　　　『オーナーさんと話して下さい』

と突き放すことも出来たのですが・・・


　　　　　　　　【自分には出来ませんでした】


電話をもらったとき、

　　　　　『とりあえず、話を聞いてくれませんか？』

誰かに話したかったのでしょうね。


クレーム対応は大変です。


対応によってはさらに悪化することもあります。

一方、これがキッカケで仲良くなることもあります。


この前も、騒音トラブルで入居者へ直接会いに行ったのですが、最
後のほうは、世間話してました（笑）


確かにクレームを受けると『嫌だなぁ～』って思うこともあります。
ただ嫌々対応してしまうと、その気持ちが相手に通じてしまうこと
もありますよね。


なので、メルマガに書いたような気持ちで対応することを心がけて
います。

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【ヒヤリング】をすることは大切ですね。


最近、入居者からのクレームがあったときは、時間がある限り、直
接会って話をするようにしています。


（電話で完結する場合もありますが・・・）


クレームの種類に限らず、

　　　『まずは、入居者の方の話を、きちんと最後まで聞く』

これを心がけています。


顔を見ないで、電話だけで話していると分からないことがたくさん
あります。


声だけ聞くと怒っているような場合でも、実際に会ってみると、そ
うでもなかったり・・・


騒音トラブルだって、電話やポスティングで対応することも可能で
すよね。


むしろ電話や手紙だけで済ませたい・・・って思いますよね。


その方が効率的ですし。


ただし、管理戸数が多いと個別に対応することは不可能です。幸い、
私の場合は、まだ個別に対応することができます。


たとえ非効率でも、こういうことって大切なのではって思っていま
す。


私はまだ経験が浅いので、効率を求める前に、きちんと対応するこ
とを心がける。そういうところから、学ぶべきことってたくさんあ
ると思うんです。


実は、こういう一見遠回りに見える行動が、早く解決できる道なの
かもしれません。


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　　　　　　　　　　　　◆反響あり！◆
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以前ご紹介した、マグ広告。結構反響がありました。メルマガ発行
者の方にとって、興味深いものなのでしょうね。


こういう広告方法って、今まではありませんでした。


詳しくは、こちらを見てくださいね。

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　　　　　　　　　　　　◆編集後記◆
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【モバオク】って知っていますか？


これからは、『携帯でオークション』が流行する模様。パソコンよ
り、携帯の方がお手軽だし、潜在的な需要も高いです。


　　　　『ちょっとした空き時間に、オークション！』


これが、今後増えるでしょうね。


そういえば昨日・・・


　　【楽天とＮＴＴドコモが携帯オークション事業で提携】


将来、携帯オークションが爆発的な市場になることは間違いないで
すね。


まだまだ、参入している人も少ないので、始めるなら今がチャンス
です。


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実践形式で、メルマガを配信されています。これから、モバオクを
やってみたいな・・・というかたは是非！


メルマガ発行者の、はんべさんと一緒にがんばってみては？


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　　　　　　　　　　◆賃貸アパマン研究室◆
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　■発行責任者　　 　假谷 直樹（宅地建物取引主任者）
　■ホームページ　　 http://tintai.i-neco.com/
　■お便りはこちら　 apaman@i-neco.com
　■登録解除はこちら http://www.mag2.com/m/0000149506.htm
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裏編集後記・・・


この前の休みに、ジャスコへ行ってきました。本屋さんの近くに、
カフェがあって、そこになんと！


【ポップコーン】が売っています。


ポップコーンを作る機械・・・


マジマジと見てしまいました。。。[壁]￢ェ￢=)oジィー


こっちの方が、大きくてカッコイイ！


ほ・欲しい・・・（笑）


最後まで読んでくれてありがとう！


では～(o^∇^o)ノ





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