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第78号　羽アリが大量発生！？（その１）

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　【賃貸アパマン研究室】　　◆羽アリが大量発生！？（その１）
http://tintai.i-neco.com/ ─── 第78号（2005/10/29）───

みなさんこんにちは。假谷です。

中国から無事に帰ってきましたぁ～(^ー^)ノ　感想は裏編集後記で。

グーグルアドセンス・・・恐るべしです。

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以前、管理会社勤務の読者の方から、お便りを頂きました。

Ｏ様、ありがとうございました！

Ｏさん、見てますかぁ～♪　(*￣o￣)ゝ見てるぅ～！

やっぱり同業者の方にメールを頂けるとうれしいですね。私のメル
マガがちょっとでもお役に立てれば幸いです。

それでは、早速紹介させて頂きますね。

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はじめまして、いつもメルマガを読ませていただいております。
私も、同じような仕事をしている者です。とっても参考になってい
ます。

ところで、最近　蟻に悩まされています。何か良い方法があったら
良いなぁとチョット悩んでいます。

仲介物件なのですが、法人契約のかなり安心なお客様です。

羽蟻が、大発生です。お客様が家に帰りました。暑いので、窓を開
けようと思いました。

窓には、約5ミリ程の羽蟻が、約50匹ほど　室内側に張り付いてい
ました。

入居者は大家さんに直ぐに連絡、ところがなかなか来ない。仕方な
く、自分で殺虫剤を購入して駆除との事でした。次の日　大家さん
が登場、畳をはがしたところに蟻がいたそうです。

大家さんが、その部分のみ殺虫剤をかけて、その後、連絡をする、
と言い残し帰ったそうです。

その後、大家さんではなく、建築会社が来たらしいのですが、冷た
い態度だったとの事、大家さんはあんまりうるさいと出て行っても
らう・・・との事入居者にとって良くない事が重なったようです。

ここまで来て、私に相談してきたのは、法人契約の上司の方と入居
者の女性でした。

大家さんに電話しましたが、なんで、あんたから電話が来るの・・
・と、チョット怒り気味。
さぁ・・・私はどうしたら良いのでしょう

メルマガを読んでいて、経験上なにか良いアイディアは無いでしょ
うか？と思い　メールしてみました。

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以下、私のメールです。

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メールありがとうございます。
賃貸アパマン研究室の假谷です。

また、メルマガのご購読ありがとうございます。

質問の内容を拝見致しました。仲介物件のクレーム対応ですね。

大家さんや建築会社の対応が悪かったために、２次クレームに発展
してしまったんですね。

２点ほど質問をさせて頂いてよろしいですか？

　１．その後、蟻は駆除されたのでしょうか？

　２．法人の方はどのような相談をされたのでしょうか？

その法人さんが、相談をされたと言うことは、上記が解決していな
いと推察できますが・・・

大家さんとどういうやりとりをされたかは分かりませんが、話し方
によって、その後の展開がだいぶ変わってきます。

　『お忙しいところ、大変申し訳ありませんが・・・

　　入居者の方も、大家さんの物件を大変気に入っていて、

　　出来るだけ長く住みたいご様子なので・・・

　　なにとぞ対応の程よろしくお願い致します。』

と、丁寧にお話されてはいかがでしょうか？

大家さんはプライドの高い方が多いです。上からものを言うような
対応では、気分を害されることもあります。

私も、入居者や大家さんからクレームを受けることがありますが、
その話し方によって、クレームから一転、喜ばれることもあるし、
さらなるクレームに発展することがあります。

電話で怒り気味に話していても、実際に会って話しをすると、意外
にも怒っていなくて、

　　　　　『わざわざ来て頂いて、すみません・・・』

と、かえって恐縮される場合もあります。

私がクレームの電話を受けて、かなり相手の方が怒っている場合は、
電話の後にすぐに訪問します。

これで、相手の怒りが収まる場合があります。

その際、私が気をつけていることは、

　『入居者の方のお話は最後まできちんと聞きます。

　　　　　　　　　　　途中で話しの腰を折ったりしません。』

ここが、大切なポイントだと思います。

でも、これって結構出来ていない人・・・多いですね。

途中で話を切ってしまったり、自分を肯定して入居者を否定してし
まうような行動をしてしまう人がいます。

そんなことをしてしまうと、余計相手を怒らせてしまうことになり
ます。注意しましょうね。

さて・・・

今は、一度空室になると、部屋が決まらない時代。

　　　　　　『入居している方に長く住んでもらえるか？』

特に優良の法人であればなおさらです。

その辺を考えながら対応されると良いかと思います。

しかし・・・

仲介物件でここまで対応しなければならないのは・・・って思うこ
ともありますよね。

私も仲介物件で、滞納督促や設備クレームの対応まですることがあ
ります。

　　　　　『これじゃ、集金管理と変わらない・・・』

と思うこともありますが、今後につなげるために、快く対応するよ
うに心がけています。

『面倒くさいなぁ～』って思いながら、対応すると意外にそれが、
相手に伝わってしまうものです。

アドバイスになっていないかもしれませんが、ひとつの方法として
ご検討頂ければと思います。

今後ともよろしくお願い致します。

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このお話には、続きがありますので、それはまた次回にしますね。

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　　　　　　　　　　　　◆編集後記◆
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賃貸住宅でも【ペット飼育ＯＫ】の物件が増えていますね。

ということは、ドッグカフェのような、ペットと一緒に過ごせる場
所というのはますます増えていくでしょうね。

まだまだ、ドッグカフェはすくないですから、潜在的需要は高いで
すね。普通の喫茶店では、なかなか差別化が難しいので、こういう
選択肢もありですね。

ドッグカフェと言えば、テーブルの近くに、ワンちゃんのリードを
つけるフックでもつけておけばいいのかな・・・ぐらいに思ってい
たのですが・・・

　　　　　　　　　　『とんでもないっす！』

こんなカンタンじゃないです。(^-^;

ただ、犬と一緒に入れる喫茶店ではないんですね。

そこには色々なノウハウが存在します。サイトを見せて頂きました
が、想像以上にノウハウが必要です。

実際に、ドッグカフェを運営されているオーナーが書いていらっし
ゃいますので、その過程を知ることが出来ます。

今回、メルマガを講読して頂いた方に、とっても素敵なプレゼント
があります！(^ー^)ノ

▼『カフェ開業シミュレーション！損益分岐と売上を予測するエクセルファイル！』

このファイルは、投資金額や固定費、人件費、客単価や予想客数な
ど入力すると、売上や損益分岐点を自動計算できます

　　　『これってすごくないですかぁ！！！』＼(◎o◎)／

これを無料であげちゃっていいのかな？ある意味、ノウハウですか
ら・・・

【公開は11月1日から30日までの期間限定！】詳細はメルマガで告
知されるそうなので、お見逃しなく！

▼『カフェ開業シミュレーション！損益分岐と売上を予測するエクセルファイル！』

本当にいいのかなぁ～？　＞まだ言ってる・・・(^▽^;)

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　■発行責任者　　 　假谷 直樹（宅地建物取引主任者）
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裏編集後記・・・

中国の上海へ行きました。上海の中心街はとても発展していました。

ただ、交通マナーが悪かったです。

ウィンカーを出さないで、車線変更するし、街のあちこちでクラク
ションが鳴りっぱなしです。

何たって、車とバイクと自転車が一緒に走っていますから。

　　　　　【ルール無用！】って感じでした。(ーー;)

私は、上海で無事故運転する自信が・・・ないです。(^-^;

つづく・・・

最後まで読んでくれてありがとう！

では～(o^∇^o)ノ

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