賃貸住宅のトラブル【賃貸トラブル】は様々なものがあります。賃貸トラブルにならないためにはどうすればよいか？現役賃貸管理担当者が賃貸トラブル解決法を伝授します。正しい知識を身につけて、厄介な賃貸トラブルを解決しましょう！

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本当のサービスとは？

お客様対応マニュアルでは不十分

お客様対応マニュアルってありますよね。

その名の通り、お客様の対応についてマニュアル化することです。

それを見れば、マニュアル通りに対応することは出来ます。

しかしながら、

　　　　　『マニュアルを超えたところにサービスがある』

よく言われますね。

期待以上のサービスを提供できるか？

人に何かをお願いするとき、

　　　　『ここまではやってもらえるだろう』

という、期待をもってお願いをします。

その期待通りであれば、問題はないですね。普通です。

サービスを提供する側も、問題のないように対応する。

これをマニュアル化しますね。普通の対応ってやつです。

逆に、期待以下の対応になると、クレームに発展する可能性があり
ますね。

感動させちゃいましょう！

大切なのは、ここからです・・・

期待以上の対応をしてもらった時。

どうでしょうか？

　　　　　　　　『感動しませんか？』

サービス業はここを目指すワケです。

　　　『マニュアルを超えたところに本当のサービスがある』

というのはこういうことなんですね。

『感動させるサービス』はマニュアルにはありませんから、みんな
が一生懸命考える必要があるんですね。

　　　　　　　　『感動させるサービス』

考えて見ましょうね。
　
　
　

オススメ！中谷 彰宏さんの本

▼　マニュアルにないサービスが成功する

▼　サービスを、極めよう。―お客様が満足する50の具体例

▼　店長さんのここが好き 愛されるお店をつくる60のサービス

▼　スピードサービス―今を売る51の具体例

▼　スピード顧客満足―時代の風に乗る50の具体例

▼　なぜあの人はお客様に好かれるのか

▼　サービスの達人―リピーターを増やす具体的な方法

▼　サービス王になろう

▼　サービス王になろう〈2〉お客様代理戦争

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