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ヒヤリングは大切です

【ヒヤリング】をすることは大切ですね。


最近、入居者からのクレームがあったときは、時間がある限り、直
接会って話をするようにしています。


（電話で完結する場合もありますが・・・）


クレームの種類に限らず、

　　　『まずは、入居者の方の話を、きちんと最後まで聞く』

これを心がけています。


顔を見ないで、電話だけで話していると分からないことがたくさん
あります。


声だけ聞くと怒っているような場合でも、実際に会ってみると、そ
うでもなかったり・・・


騒音トラブルだって、電話やポスティングで対応することも可能で
すよね。


むしろ電話や手紙だけで済ませたい・・・って思いますよね。


その方が効率的ですし。


ただし、管理戸数が多いと個別に対応することは不可能です。幸い、
私の場合は、まだ個別に対応することができます。


たとえ非効率でも、こういうことって大切なのではって思っていま
す。


私はまだ経験が浅いので、効率を求める前に、きちんと対応するこ
とを心がける。そういうところから、学ぶべきことってたくさんあ
ると思うんです。


実は、こういう一見遠回りに見える行動が、早く解決できる道なの
かもしれません。


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